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招商銀行上海大木橋支行、南方商城支行獲“敬老服務網點”稱號
2021年02月11日 08:56   來源:中新網上海  

  2020年上海銀行業敬老服務網點近日公布,招商銀行上海大木橋支行、南方商城支行獲此榮譽,同時,支行員工邱榮、韓駿飛獲得“上海市敬老服務標兵”榮譽稱號。針對老齡客戶這一特殊人群,兩家支行充分履行社會責任,通過服務設施升級、金融知識宣教、敬老服務技能強化培訓等方式深入開展相關服務工作。

  大木橋支行一直秉承“客戶至上、服務為先”理念,盡可能為老齡客戶群體提供個性化的溫馨服務。支行大堂提供不同度數的老花鏡、手持式放大鏡、助聽器、折疊式輪椅、休閑按摩毯、便民箱等服務,特設愛心窗口、愛心座椅等候區、休閑娛樂區、各類App使用指導專區等。2020年重陽節,大木橋支行特別開展了“老年課堂”活動,把最常用的幾種手機綁卡支付方式的流程截圖打印出來,生動形象地為老年客戶們講解,讓他們在今后乘坐公交、日常購物時也能體會到手機支付的便捷。此外,支行還開展了“棋王爭霸賽”活動,準備了五子棋、圍棋和中國象棋,讓老年客戶們互相切磋棋藝,客戶經理也參與其中,其樂融融。

  南方商城支行成立時間雖然不長,但“因您而變”的服務理念深植于支行全體員工的心中。多年來,支行堅持扎根社區、服務社區,為社區居民提供優質的金融服務,得到了社區居民,特別是老年居民的一致好評。2020年,上海進入了新版社?〒Q發的收官之年,支行在向居委會了解社區老人的需求后,立即響應,成立了以黨、團員為骨干的志愿者團隊,安排專人與社區工作人員聯絡,克服部分時間段業務繁忙、人員緊張的困難,利用休息時間為老齡客戶上門辦理線上新版社?ㄉ觐I服務工作。在新版社?ㄏ掳l之后,支行又及時安排工作人員上門激活。幾個月后,周邊幾個社區的十幾位行動不便的老人已經在招行志愿者的上門服務下順利辦理并激活了社?。此舉得到了鎮黨建中心的高度評價,黨建中心主任和社區負責人特意為此事到支行表達感謝。(完)

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編輯:許兵  

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