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土巴兔構筑家裝保障“防火墻”全面提升業主體驗
2020年11月20日 16:47   來源:中新網上海  

  中新網上海新聞11月20日電(曉超  于俊)中國知名的互聯網家庭裝修平臺土巴兔宣布“裝修!比嫔,顯示其歷經8年,已在行業內率先為業主裝修構筑起全方位的服務保障體系。

  據土巴兔相關負責人今天介紹,此次“裝修!鄙,最主要的變化就是從2項保障,全面升級為8項措施。新保障體系涵蓋了先裝修后支付、第三方質檢、建工意外險、正品輔材、售后延保、在線預算審核、陪同簽約和新房驗收等8大保障措施,是在之前“資金安全保障”和“工程質量保障”的基礎上,又新增了各方面的考慮。

圖:土巴兔質檢員工作現場。

圖:土巴兔質檢員工作現場。    

  其中,“先裝修后支付”是指用戶裝修款由第三方全國性銀行進行專項管理,保障用戶資金安全,每個階段施工完畢且用戶確認后分階段支付給裝修公司!暗谌劫|檢”則是在關鍵裝修節點質量檢測,提前發現問題避免完工反復整改,并為用戶出具電子報告。新增的在線預算審核、陪同簽約和新房驗收也都是在發揮專業性,從裝修的前端和后端為業主有效避坑。正品輔材則是從質量上對材料品質進行把控,售后延保是延長保修時間的周期。

  裝修行業痛點眾多,影響著業主裝修體驗。土巴兔副總裁劉荃坦言是“行業倒逼企業不斷創新”。對于裝修保升級的背景,他也明確指出,此次是對原有服務進行優化升級。

  在土巴兔針對“裝修”所進行的一項調研中,有近60%的業主最擔心的環節是“工程質量”,其次是裝修增項等問題。有41.07%的業主表示,裝企無法提供廠家售賣的正品輔材,絕對不會選擇。還有超過75%的業主愿意自購保障服務。土巴兔直面裝修行業的弊病,在不斷發展的過程中,逐步為業主破解“痛點”。

  資金、質量、保險、檢驗……用劉荃的話說,這次將方方面面的保障措施聚合在一起,就“形成了系統性的保障措施”。而土巴兔的這一整套保障舉措,在行業內尚屬首例。

圖:土巴兔質檢員工作現場。
圖:土巴兔質檢員工作現場。

  “裝修!钡恼Q生與土巴兔的優勢密不可分。而土巴兔在技術、保障、內容、口碑等各方面構建壁壘,也是其更好的服務于用戶的保障。

  在不斷構筑壁壘的同時,土巴兔也在全力打造家居內容和社區生態平臺。目前,該平臺匯聚了大量裝修攻略、案例以及海量的裝修設計效果圖,可以幫助業主獲取裝修知識,幫助企業進一步觸達消費者,建立業主和裝修公司之間的高效連接。

  土巴兔構建起的評價體系極大地吸引著業主,平臺從業主瀏覽裝修方面攻略開始,對內容、口碑體系、資金安全保障等全面做改造,讓業主更放心選擇平臺所推薦的公司,降低業主的決策難度。此次土巴兔“裝修!鄙,就是在保障業主的需求方面作出的切切實實的努力。(完)


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編輯:于俊  

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